Psihologija

Uspostavljanje odnosa u komunikaciji - II dio

Misao jednog uspješnog komunikatora kaže: "Dobivate ono na što se usredotočite."

U prošlom broju počeli smo predstavljati temeljne komunikacijske alate kao nastavak priče o vještini komuniciranja u svakodnevnom životu i poslovnom okruženju. Nakon prvog komunikacijskog alata "Uspostavljanje odnosa", slijede preostala četiri.

Osjetilna izoštrenost

Drugi komunikacijski alat koji istražujemo je osjetilna izoštrenost. Još je Aldous Huxley tvrdio da su "naša osjetila vrata percepcije svijeta." Predočavanje vanjskog svijeta, ljudi i događaja započinje zamjećivanjem preko naših osjetila: vida, sluha, dodira i emocija, mirisa i okusa. Uspješni komunikatori su posebnu pažnju posvećivali sposobnosti vlastite osjetilne izoštrenosti te su u svakodnevnim kontaktima sa svojim prijateljima, članovima obitelji i suradnicima postupno izoštravali svoju sposobnost zapažanja sitnih detalja.

Značenje i kontekst signala - Svjesno ili nesvjesno, mi zamjećujemo promjene kod naših sugovornika. Bilo da vas gleda u oči ili ne, napravi pokret ili je u stavu mirno, reagira mimikom, gestikulira, crveni se u licu, ubrzano ili usporeno diše, podiže ili smanjuje ton glasa, govori isprekidano ili kontinuirano, melodično ili ritmično, vaš sugovornik pokazuje neku promjenu u svom ponašanju. Ta promjena, ma koliko bila mala, dovoljno je velika da je naš osjetilni aparat zamijeti na neki naš poseban i specifičan način. Zamjećivanje određene promjene u ponašanju našeg sugovornika ovisiti će o značenju signala, dakle o važnosti i značaju promjene za naš komunikacijski proces u trenutku kada se dogodila, ali i o okolnostima u kojima dogodila. Npr. kada sretnemo prijatelja koji nam je poznat kao uvijek nasmijan, vedar, raspoložen, a sada mu na licu primjećujemo "grč", spuštene kutove usana, pogled usmjeren prema dolje, zamjećujemo drhtanje cijelog tijela, govori isprekidano, tiho i usporeno. Značenje i kontekst ove promjene postaju nam itekako važni znajući koje su to okolnosti dovele do promjene "uobičajenog " ponašanja - npr. umro mu je rođak s kojim je bio blizak. Zamjećivanjem promjene u prvom koraku, nesvjesno si postavljamo temelje za drugi korak, a to je saznati odgovor na pitanje "Što se sada s osobom događa?"

Promjena je stalna - Kroz život se mijenjamo pa i naše crte lica, mimika, pokreti, reakcije, boja glasa i stavovi. Životno iskustvo nas obogaćuje i mijenja. Životni ciklusi djetinjstva, puberteta, mladosti, odrasle dobi i starosti kroz koje prolazimo isto tako nas mijenjaju. Prolazeći kroz iste životne cikluse mijenjaju se i naši roditelji, djeca, sugovornici.
Bogateći se vlastitim životnim iskustvom, osobnim, kroz priče drugih, pohađanjem seminara za osobni rast i razvoj ili na neki drugi način, specifičan za svaku osobu, naš kapacitet zamjećivanja možemo podizati na sve veću razinu i time se senzibilizirati u zamjećivanju i vrlo malih promjena u ponašanju druge osobe.

Podsjećam da je profesor Albert Meharabian znanstvenim istraživanjem iznašao da položaj tijela, geste i pokreti imaju udio u uspostavljanju komunikacije od 93%. Preostalih 7% odnosi se na riječi tj. sadržaj koji nam sugovornik govori.

Važnost osjetilne izoštrenosti još više dobiva na značaju spoznajom da i mi i naši sugovornici svojim ponašanjem iskazujemo i naše misaone obrasce, dakle, naša uvjerenja i vrijednosti, stavove i predrasude, svatko na neki svoj jedinstven i poseban način. Prepoznavanjem tih malih promjena u ponašanju sugovornika dobivamo signal za odgovarajuću akciju u određenoj situaciji. S druge strane povećavamo našu sposobnost predviđanja kako će sugovornik reagirati na našu komunikaciju.